مشکل در اینترنت رایتل
#1
Note 
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.

به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم شان دچار اختلال است.

در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته اند که اینترنت رایتلی شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی شود، رفع اختلالات است.

در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن دهی فول بوده، مواجه شده است.

البته این مشترک جزو کاربران شبکه "داخلی" شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن ها تنظیمات گوشی اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.

یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن دهی فول سیم کارتش در تمامی شرایط می گوید: سیم کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می کنند متوجه نمی ویم!

البته باز هم این مشکل به همین جا ختم نمی شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می شود.

*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته ای می شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در مناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی های مکرر صبر مشترکان تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟

رایتل: آنتن دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن دهی خوبی داشته باشد.

از روی نواحی تحت پوشش  سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟

رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.

با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟

رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته ایم.

چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع رسانی نکردید؟

رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.

به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع رسانی ندیده اند؟

رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.

از پاسخ های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می توان دریافت که گزارش های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.

یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواجه شده بود در گفت وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته ام اما آن ها می گویند سیم کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم کارت ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
منبع: آی تی ایران

چطور امضا کنم؟  Huh
پاسخ
ایجاد موضوع جدید   پاسخ به موضوع  

موضوعات مرتبط با این موضوع...
موضوع نویسنده پاسخ بازدید آخرین ارسال
Note رایتل هنگام اتمام بسته خبر نمیدهد؟ THE KNIGHT 0 380 17-11-2013 ساعت 18:44
آخرین ارسال: THE KNIGHT
Note به رایتل بیشتر از این مهلت نمیدهیم! THE KNIGHT 1 347 01-09-2013 ساعت 15:09
آخرین ارسال: OnLine
Note تعرفه اینترنت رایتل THE KNIGHT 3 561 21-08-2013 ساعت 14:23
آخرین ارسال: UST
Note انگلیس سایتهای پورنوگرافیک را فیلتر میکند THE KNIGHT 0 295 24-07-2013 ساعت 17:46
آخرین ارسال: THE KNIGHT
Note رئیس کمیته فناوری مجلس: قيمت اينترنت در کشور گران است THE KNIGHT 1 343 23-07-2013 ساعت 13:41
آخرین ارسال: Dada Mori
Note مدیرعامل رایتل: تماس تصویری قطع نشده است THE KNIGHT 0 253 10-05-2013 ساعت 07:28
آخرین ارسال: THE KNIGHT
Note رییس کمیته فناوری مجلس : اختلال اینترنت کسب و کار مردم را مختل کرده THE KNIGHT 0 296 17-03-2013 ساعت 18:35
آخرین ارسال: THE KNIGHT
Note هک شدن سایتهای ایرانی توسط هکرهای افغانستان! THE KNIGHT 0 421 10-07-2012 ساعت 20:47
آخرین ارسال: THE KNIGHT

کاربرانِ درحال بازدید از این موضوع:   1 مهمان